@misc{Łosiewicz-Dniestrzańska_Ewa_Znaczenie,
 author={Łosiewicz-Dniestrzańska, Ewa},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej},
 language={pol ; eng},
 type={artykuł},
 title={Znaczenie procesu reklamacji w pomiarze jakości usług bankowych},
 keywords={banki, usługi bankowe, klienci, jakość, reklamacje},
}